Política de reembolso

Política de Reembolsos

Dado que nuestros productos se clasifican como alimentos perecederos, todas las ventas son definitivas una vez que el pedido ha sido confirmado y despachado. Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos congelados o alimenticios, y no es posible cancelar un pedido una vez haya sido procesado.

Se recomienda enfáticamente colocar todos los productos de manera inmediata en el congelador al momento de la entrega y mantenerlos congelados hasta su uso. Cualquier manipulación o almacenamiento del producto fuera de condiciones congeladas se realiza bajo responsabilidad exclusiva del cliente y puede afectar la calidad o inocuidad del producto.

Daños e Inconvenientes

Le solicitamos revisar cuidadosamente su pedido inmediatamente después de la entrega. Si el envío llega en condición claramente dañada y el producto resulta no apto para el consumo, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega al correo ebg@tymercantile.com, adjuntando:

• una descripción del inconveniente, y

• prueba fotográfica del daño (incluyendo empaque y producto).

Analizaremos el caso y, si corresponde, podremos emitir un reembolso total, parcial, o realizar un reemplazo, a nuestra discreción.

Tenga en cuenta que:

• Sellos al vacío sueltos o desprendidos (siempre que el producto se haya mantenido congelado)

• Pequeñas decoloraciones superficiales o floración natural en productos que contienen quesos naturales o masas fermentadas

• Variaciones estéticas menores derivadas de una producción artesanal

son características normales del producto y no constituyen defectos ni daños.

Excepciones / Artículos No Reembolsables

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos perecederos, incluidos alimentos congelados, independientemente de que el producto se encuentre abierto o sin abrir.

Tampoco se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos personalizados o hechos por encargo

• Artículos en promoción u obsequios

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tiene dudas sobre si una situación específica constituye un daño o defecto, le recomendamos comunicarse con nosotros a ebg@tymercantile.com antes de consumir el producto.
Cualquier consumo del producto posterior a la entrega se realiza bajo responsabilidad exclusiva del cliente.

Reembolsos (si son aprobados)

Una vez recibida su solicitud y el respectivo soporte, le notificaremos el resultado de nuestra evaluación.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará a la forma original de pago dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos al correo ebg@tymercantile.com.